無断キャンセル・無断不在に対する当店の対応について

AT-1群馬自販ロードサービスでは、バッテリー上がり救援、出張バッテリー交換、その他ロードサービスのご依頼を受けた場合、お客様からお聞きした現場へスタッフが出動いたします。

ロードサービスは、通常の予約制サービスとは異なり、緊急性の高い現場へ車両・機材・人員を手配して向かう業務です。

そのため、当店が出動を開始した後に、お客様と連絡が取れなくなる、現場にお客様がいない、他社に依頼したにもかかわらず当店へ連絡がない、または意図的と思われる虚偽依頼が発生した場合、当店には移動時間・燃料費・人件費・他のお客様への対応機会の損失が発生します。

当店では、このような無断キャンセル・無断不在・虚偽依頼に対して、厳正に対応いたします。

出動後の無断キャンセルは請求対象となります

当店が出動を開始した後に、お客様都合で作業が不要になった場合でも、必ずお電話にてご連絡ください。

連絡がないまま現場を離れた場合、または当店からの電話・SMS・その他連絡に応答がない場合は、無断キャンセルまたは無断不在として取り扱います。

この場合、実際に作業を行っていない場合でも、当初ご案内したロードサービス料金、出張費、夜間・早朝・深夜料金等を含む予定金額の全額を請求いたします。

警察への相談・届出にかかる費用も請求対象となります

無断キャンセル・無断不在・虚偽依頼が発生した場合、当店では防犯上の理由および今後の被害防止のため、警察署への相談・届出を行う場合があります。

その際に発生する移動時間、相談・届出に要した時間、記録作成、連絡対応、その他必要な対応にかかる費用についても、当店に発生した損害として請求対象となります。

特に夜間・深夜のご依頼で、現場到着後にお客様が不在となり連絡が取れない場合は、通常業務以上の確認作業や安全確認が必要になります。

少額であっても請求を行います

当店は弁護士保険に加入しております。

そのため、請求金額が少額であっても、悪質な無断キャンセル、無断不在、虚偽依頼、連絡拒否等が発生した場合は、泣き寝入りせず、弁護士への相談を含めて対応いたします。

ご連絡やお支払いに応じていただけない場合は、支払督促、少額訴訟、損害賠償請求等の民事上の手続きを検討いたします。

また、悪質性が高いと判断される場合には、営業妨害または虚偽依頼の可能性があるものとして、警察への追加相談を行う場合があります。

請求対象となる主な費用

無断キャンセル・無断不在・虚偽依頼が発生した場合、以下の費用を請求する場合があります。

・当初ご案内したロードサービス料金
・出張費
・夜間、早朝、深夜などの時間帯別追加料金
・現場到着後の待機時間にかかる費用
・お客様への電話、SMS、その他連絡対応にかかる費用
・警察署への相談、届出に要した時間の費用
・記録作成、証拠保全、事務対応にかかる費用
・身元確認や請求手続きに必要な費用
・法的手続きにかかる費用
・弁護士へ相談、依頼した場合の費用のうち、法令上認められる範囲の費用

やむを得ない事情がある場合は必ずご連絡ください

事故、急病、警察・施設管理者による移動指示、同乗者による別対応など、やむを得ない事情がある場合は、必ず当店までご連絡ください。

正当な事情が確認できる場合には、状況を確認したうえで柔軟に対応いたします。

しかし、連絡をしないまま現場を離れる行為や、当店からの連絡を無視する行為は、他のお客様への対応にも支障をきたします。

救援が不要になった場合でも、必ずお電話またはSMSにてご連絡ください。

ご依頼前にご確認ください

当店へロードサービスをご依頼いただいた時点で、本ページの内容に同意いただいたものとして対応いたします。

誠実にご利用いただく多くのお客様には、これまで通り迅速で丁寧な対応を心がけております。

一方で、無断キャンセル・無断不在・虚偽依頼については、当店の業務を守るため、少額であっても厳正に請求対応を行います。

ロードサービスを必要としている他のお客様のためにも、ご理解とご協力をお願いいたします。

SNS・口コミサイト等への虚偽投稿、誹謗中傷、営業妨害行為について

当店では、お客様からの正当なご意見やご指摘を否定するものではありません。

しかし、無断キャンセル、無断不在、虚偽依頼、料金未払い等のトラブルが発生した後に、事実と異なる内容をSNS、口コミサイト、掲示板、動画サイト、ブログ、その他インターネット上に投稿し、当店の信用を低下させる行為については、厳正に対応いたします。

特に、実際の経緯と異なる内容、当店が不当な請求を行ったかのような内容、従業員や店舗への誹謗中傷、当店の営業を妨げる目的と判断される投稿、または第三者に当店への批判や攻撃を促すような投稿については、名誉毀損、信用毀損、業務妨害等に該当する可能性があります。

このような投稿を確認した場合、当店は速やかに証拠を保存し、弁護士に相談のうえ、投稿の削除請求、発信者情報開示請求、損害賠償請求、その他必要な法的手続きを検討いたします。

また、悪質性が高いと判断される場合には、警察への相談も行います。

当店は弁護士保険に加入しているため、請求金額の大小にかかわらず、悪質な虚偽投稿、誹謗中傷、営業妨害行為については泣き寝入りせず、法令に基づき厳正に対応いたします。

ロードサービスは、困っているお客様のもとへ緊急出動する業務です。誠実にご利用いただくお客様には、これまで通り迅速かつ丁寧に対応いたしますが、虚偽依頼、無断不在、料金未払い、事実と異なる投稿等により当店の業務を妨げる行為については、相当額の損害賠償請求を含め、必要な対応を行います。